Введение новой планировки и интерьера было чаще всего катализатором для широкого ре-дизайна офисов пространства в этом исследовании. Потому это очень ощутимо, что новый или альтернативный офис может быть символом и ключевой частью новых способов работы. Например, компания Pharmacia в недавно построенном здании нового фармацевтического исследовательского центра за пределами Чикаго, который был намеренно направлен на поощрение более тесного взаимодействия между ее иследовательским персоналом. Новое рабочее простраство было предназначено не только для привлечения ведущих ученых к исследованиям компании, но и способствовать к более широкому взаимодействию, культуре. Особый дизайн офиса может стимулировать определенные виды поведения, хотя конечно это не доказано. Конечно, офисные помещения являются дорогими, и экономия в результате уменьшения или выбора другого офиса часто служит обоснованием для изменений.

Дизайн офисов и офисных помещений несколько чудаковатое явление, отчасти потому, что никто не знает точно, какие факторы повлияют на производительность сотрудника, и как эти факторы очень взаимосвязаны. При нехватке знаний, поставщики офисного оборудования, архитекторы и разработчики вольны делать все виды предположений о том, что и как работает. Но мы знаем кое-что из ограниченного количества исследований на эту тему, и далее приведем список того, с чем в целом все согласились, чтобы быть правдой в планировки и интерьера офиса. Затем опишем основы, которые помогут руководителям думать о дизайне интерьера офисного пространства для интелектуальной работы в своих организациях.

Что мы знаем о офисной рабочей среде?
С либо предыдущих исследований, либо логически, либо исходя из здравого смысла. Есть несколько параметорв, которые мы знаем об отношениях между офисным окружением и производительностью сотрудника. Они включают в себя:

Работники интелектуальной сферы предпочитают закрытые офисы, но им кажется, что лучше общаться в открытых. Конечно, есть большие различия между открытыми и закрытыми типами офисов, но самые обширные исследования в этой области предполагает, что хотя большинство работников предпочитают офисы закрытого типа, потому что они могут там лучше сконцентрироваться, они неформально общаются легче в более открытых офисах. Другие иследователи отмечают, что их исследования, которые проходили с сотрудниками, функции которых являются – разработка программного обеспечения, работы в области маркетинга и развития бизнеса, показывают, что более открытый офис в способствует к общей эффективности работы, когда общение и взаимодействие являются важнейшими элементами рабочего процесса.

Работники интелектуальных профессий собираются в конкретных географических районах. Этот фактор был замечен известным профессором Ричардом Флорида в своей книге «Подъем креативного класса». Он продокументировал факт, что такие работники (не является синонимом “креативного класса”, но плотно перекрывают его) привлекают, и становятся более продуктивными, живя в городах или регионах с концентрациями людей, таких как они. Силиконовая долина, Бостон и Остин являются яркими примерами этого явления, по крайней мере, для работников интелектуальных труда, ориентированных на информационные технологии.

Работники интелектуальных профессий постоянно передвигаться в ходе своей работы. Они нуждаются в мобильности и проводят много времени вне офиса. Несколько компаний наблюдали за своими сотрудниками и обнаружили, что они проводят около половины своего времени не в офисах, это либо на официальных встречах, либо при неформальных общениях с другими людьми, либо в поездах. В результате этого, организации должны предоставить им возможность работать и быть продуктивным за пределами своих офисов. Наиболее очевидным мобильными средствами являются ноутбук, но есть другие, например: удоленный доступ к базе данных, возможность использования телефонов, компьютеров и технологий обмена информации во время путешествия.

Работники постоянно сотрудничают. Они встречаются, общаются, собираются. Офисное оснащение должно содействовать сотрудничеству и обмену знаний. Что это значит? Как минимум, там должны быть переговорные комнаты и конференц-залы. Для максимального содействия могло бы стать создание различных совместных помещений / зон, технологий и подходов к упрощению ряда совместных целей.

Работники должны концентрироваться. Другая сторона сотрудничества – это то, что необходимо концентрироваться на работе. Для этого необходимо тихое место, с относительно небольшим количеством отвлекающих факторов. Такая среда является особенно важной для формирования знаний, деятельность мышления, письма, программирования, проектирования и так далее. Консентрация занимает различные доли времени, некоторые исследования показали, что, например, программисты тратят лишь от 20% до 30% своего времени, занимаясь конкретно программированием, но другие професси посвящают до 64% такой “спокойной работе». Независимо от доли времени, это очень важно для получения конечных результатов. Многие организации, которые перешли на более открытые офисы возглашают о преимуществе расширения сотрудничества, но они не принимают в расчет проблем связанных с концентрацией.

Работники работают в офисе. Несмотря на многолетние дискуссии о удаленной работе, очень небольшой процент, некоторые исследования показывают 5%, рабочих “серьезно” работают (полный рабочий день или почти полный рабочий день) дистанционно, и большая доля тех, кто является административными работниками, а не работниками интелектуальных профессий. Работники умственного труда, как и все другие типы работников, любят гибкость, и им нравится работать на дому время от времени. Тем не менее, они не хотят, чтобы их дома были их единственными офисами. Они знают, что если постоянно находиться вне офиса, ты можно выбыть из «рабочего цикла».

Такие работники общаться с людьми, которые находятся рядом. Том Аллен, исследователь поведения ученых и инженеров, нашел более 20 лет назад, что технические работники, чьи столы находяться более тридцати метров друг от друга, имеют частоту связи, что составляет около нуля. Некоторые могут возразить, что электронная почта и обмен мгновенными сообщениями изменили отношения между физической близостью и общением. Тем не менее, можно утверждать, что мы редко пишем письма тому, кого не знаем хорошо. Если предположить, что эта теория по-прежнему верна, это означает, что компании должны разрабатывать условия работы так, чтобы работники, которым необходимо общаться – были физически близки друг к другу. Конечно, это требует некоторой разработки стратегии о том, кому с кем нужно общаться. Такие компании, как 3M и Herman Miller пытались реализовать это в разработке некоторых из своих объектов.
Компании, которые видят преимущества в удаленном взаимодействии, могут быть менее привлекательными на рынке труда интелектуальных профессий.

На работников интелектуальных профессий не влияет наличие офисных «безделушек». По крайней мере, нет никаких доказательств того, что кто-нибудь устроился на работу, остался на работе, или работал более продуктивно из-за настольного футбола, бильярда, или настольного тениса, капучино баров, камина, креативных комнат, комнаты отдыха, комнаты для сна, и т.д. и т.п. Чаще всего, многие работники даже опасаются при использовании эти средств, они будут рассматриваться как недостаточно трудолюбивые. В любом случае, нет четкой взаимосвязи между производительностью работника и различных привлекательных особенностей условий работы, хотя они могут немного помочь с вербальными отношениями.

Несмотря на «чудный» характер дизайна офиса и офисного рабочего проектирование, а также отсутствие детальных знаний о его последствиях, многие организации по-настоящему верят в эффект подходов, которые они приняли. Часто предполагается, что, например, открытые офисы приводят к активизации сотрудничества и открытого общения. Это была цель в SEI Investments, в котором все перегородки были снесены, что бы сделать большой открытый офис, который, по словам одного из их работника, с которым мы беседовали, “создает веселую обстановку, в которой люди могут свободно общаться”. Конечно, менеджер по персоналу в SEI признался, что лишь около половины потенциальных работников думали, что они смогут работать в такой открытой среде, которая считается с архитектурной стороны очень ценной (хотя, справедливости ради, в SEI считают, что окружающая среда является хорошим обзорным механизмом для взаимодействий сотрудников, которых хотят нанять).

Конечно, существует много случаев, когда разговоры над мобильными перегородками способствовали потоку информации с рабочими процессами. И все же мы услышали столько анекдотов про работников, которые остались дома, чтобы сделать сложную работу, потому что они не могут сосредоточиться на работе. Один работник, связанный с высокой чувствительностью политического анализа риска, например, опасался, что его производительность будет сильно скомпрометирована, как только фирма переедит в полностью открытой офис. И в Монсанто (которая позже слилась с Pharmacia & Upjohn в форме Pharmacia), где главы подразделений пытались покончить полностью с личными кабинетами, сократить иерархию и увеличить общение, но старшие менеджеры, в конце концов, сделали потом сами себе личные кабинеты. Сотрудники скептически относятся к открытым офисным пространствам и часто подозревают, что основное преимущество таких конструкций, – это невысокая цена.

Кроме того, мобильность в пределах рабочей области и за ее пределами все каже приводится в пример. Это, очевидно, имеет смысл в таких отраслях, как профессиональные услуги, где работники должны часто посещать клиентов. И все же мы не знаем, какую цену платят организации, когда сотрудники очень подвижны и не могут быть легко доступны для разговора лицом к лицу.

Работа выполнена с западным (американским) подходом в ландшафте и планировке здания.